El propósito principal de la campaña interna fue crear sinergia con la campaña publicitaria, de modo tal que las promesas expresadas por BT a sus clientes fueran comprendidas por cada uno de sus empleados. Simultáneamente se buscaba posicionar entre los propios empleados la posición de BT y de su gente como los expertos en desarrollo tecnológico para las PYMES.
Gracias a este esfuerzo se refrendó el compromiso de los empleados con su organización y se integraron los mensajes de la campaña publicitaria con los mensajes que el personal debía hacer llegar a sus clientes, como por ejemplo su servicio 24 horas o el tiempo estimado de respuesta telefónica (30 segundos).
Esta brillante campaña se orquestó con sentido del humor, riesgo e inteligencia. Dentro de la campaña publicitaria los temidos Gremlins eran los responsables de causar estragos en el funcionamiento de programas, sistemas y equipos de cómputo, partiendo de la premisa:"por que Ud. nunca sabe cuando un programa puede fallar". En la campaña interna estas mismas desagradables y traviesas criaturas creaban desorden y estropeaban los proyectos de los empleados de BT, quienes debían unir fuerzas para combatirlos.
La campaña interna utilizó distintos medios, desde los tradicionales impresos hasta vídeo e intervenciones en el mismo espacio de trabajo.
Los resultados de la evaluación no dejan lugar a dudas sobre la efectividad de esta campaña:
El 92.45% de los empleados respondieron que los mensajes a comunicar a sus clientes eran del todo claros.
El 78.85% dijo que la campaña se destaca de otras comunicaciones internas que reciben.
El 77.78% de los encuestados dijo que la campaña tuvo un impacto positivo en la moral del equipo y el entusiasmo dentro de la organización.
El 86.79% respondió claramente de que maneras la campaña había contribuido a apoyarlos.
Por si esto no fuera suficiente la campaña ganó un premio DBA (Dorset Business Awards) durante este 2009.
Esto es una muestra del alcance que una buena campaña interna ofrece, llegando a la totalidad de su organización y optimizando sus recursos.
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