¿Qué tan accountable eres en tu trabajo? En realidad la pregunta podría plantearse simplemente como "¿qué tan responsable eres?" y efectivamente, el término accountability podría definirse como "responsabilidad", sin embargo hoy en día el significado toma una forma aún más asertiva invitando al empleado a que actúe como dueño. Si antes se trataba de obedecer órdenes y limitarse al propio rango de acción y responsabilidades, el empleado accountable sin embargo tiene mayor responsabilidad e iniciativa.
En un mismo sentido accountability remite a alguien, entidad o persona, “con quien se puede contar”. También hace referencia a la rendición de cuentas por las propias acciones y desempeño, en el entendido de que todo lo que se hace o deja de hacer tiene consecuencias.
En un capítulo de The IABC Handbook of Organizational Communication, la accountability se valora respondiendo a las siguientes preguntas:
* ¿Están distribuidas las responsabilidades entre los individuos o grupos?
* ¿Quién es responsable de culminar, con éxito, los proyectos?
* ¿Cómo se manejan los errores o los retrasos en los proyectos?
* ¿Hay un sentido de responsabilidad en los individuos o grupos?
Algunas razones por las que es preciso incorporar un programa de accountability son:
-Los encargados/gerentes de hoy no cuentan con el tiempo para supervisar todo lo que el empleado hace, necesitan que el trabajo se haga en tiempo y forma sin duplicidad de tareas.
-Viendo el trabajo desde la perspectiva de dueño, se da sentido a la contribución del empleado.
-Al ser accountable el empleado se gana la confianza de los jefes y compañeros de trabajo, pudiendo recibir mayores responsabilidades y por consecuente crecimiento dentro de su carrera.
Según estadísticas al iniciar la jornada laboral el 85% de los empleados quieren ser accountables, pero conforme el día pasa sólo 45% mantienen ese sentimiento.
Sin embargo existen formas para garantizar el éxito de la accountability:
Establecer una dirección clara.
Alinear a la gente en el proceso, y sistemas.
Comprometer al equipo (engagement).
Liderear el camino.
Monitorear el progreso.
Revisar y evaluar los resultados.
Incorporar campañas que incentiven la accountability.
Hoy en día se incorporan nuevos criterios, procesos y sistemas para hacer más rentables las organizaciones al tiempo que ofrecen a los empleado mayores oportunidades.
martes, 30 de junio de 2009
lunes, 29 de junio de 2009
¡¡UNA CAMPAÑA DE MIEDO!!
¿Qué tienen que ver los gremlins, BT (British Telecom) y el marketing interno? Nada más y nada menos que la campaña de "employee engagement" más exitosa y laureada del 2008 y 2009.
El propósito principal de la campaña interna fue crear sinergia con la campaña publicitaria, de modo tal que las promesas expresadas por BT a sus clientes fueran comprendidas por cada uno de sus empleados. Simultáneamente se buscaba posicionar entre los propios empleados la posición de BT y de su gente como los expertos en desarrollo tecnológico para las PYMES.
Gracias a este esfuerzo se refrendó el compromiso de los empleados con su organización y se integraron los mensajes de la campaña publicitaria con los mensajes que el personal debía hacer llegar a sus clientes, como por ejemplo su servicio 24 horas o el tiempo estimado de respuesta telefónica (30 segundos).
Esta brillante campaña se orquestó con sentido del humor, riesgo e inteligencia. Dentro de la campaña publicitaria los temidos Gremlins eran los responsables de causar estragos en el funcionamiento de programas, sistemas y equipos de cómputo, partiendo de la premisa:"por que Ud. nunca sabe cuando un programa puede fallar". En la campaña interna estas mismas desagradables y traviesas criaturas creaban desorden y estropeaban los proyectos de los empleados de BT, quienes debían unir fuerzas para combatirlos.
La campaña interna utilizó distintos medios, desde los tradicionales impresos hasta vídeo e intervenciones en el mismo espacio de trabajo.
Los resultados de la evaluación no dejan lugar a dudas sobre la efectividad de esta campaña:
El 92.45% de los empleados respondieron que los mensajes a comunicar a sus clientes eran del todo claros.
El 78.85% dijo que la campaña se destaca de otras comunicaciones internas que reciben.
El 77.78% de los encuestados dijo que la campaña tuvo un impacto positivo en la moral del equipo y el entusiasmo dentro de la organización.
El 86.79% respondió claramente de que maneras la campaña había contribuido a apoyarlos.
Por si esto no fuera suficiente la campaña ganó un premio DBA (Dorset Business Awards) durante este 2009.
Esto es una muestra del alcance que una buena campaña interna ofrece, llegando a la totalidad de su organización y optimizando sus recursos.
El propósito principal de la campaña interna fue crear sinergia con la campaña publicitaria, de modo tal que las promesas expresadas por BT a sus clientes fueran comprendidas por cada uno de sus empleados. Simultáneamente se buscaba posicionar entre los propios empleados la posición de BT y de su gente como los expertos en desarrollo tecnológico para las PYMES.
Gracias a este esfuerzo se refrendó el compromiso de los empleados con su organización y se integraron los mensajes de la campaña publicitaria con los mensajes que el personal debía hacer llegar a sus clientes, como por ejemplo su servicio 24 horas o el tiempo estimado de respuesta telefónica (30 segundos).
Esta brillante campaña se orquestó con sentido del humor, riesgo e inteligencia. Dentro de la campaña publicitaria los temidos Gremlins eran los responsables de causar estragos en el funcionamiento de programas, sistemas y equipos de cómputo, partiendo de la premisa:"por que Ud. nunca sabe cuando un programa puede fallar". En la campaña interna estas mismas desagradables y traviesas criaturas creaban desorden y estropeaban los proyectos de los empleados de BT, quienes debían unir fuerzas para combatirlos.
La campaña interna utilizó distintos medios, desde los tradicionales impresos hasta vídeo e intervenciones en el mismo espacio de trabajo.
Los resultados de la evaluación no dejan lugar a dudas sobre la efectividad de esta campaña:
El 92.45% de los empleados respondieron que los mensajes a comunicar a sus clientes eran del todo claros.
El 78.85% dijo que la campaña se destaca de otras comunicaciones internas que reciben.
El 77.78% de los encuestados dijo que la campaña tuvo un impacto positivo en la moral del equipo y el entusiasmo dentro de la organización.
El 86.79% respondió claramente de que maneras la campaña había contribuido a apoyarlos.
Por si esto no fuera suficiente la campaña ganó un premio DBA (Dorset Business Awards) durante este 2009.
Esto es una muestra del alcance que una buena campaña interna ofrece, llegando a la totalidad de su organización y optimizando sus recursos.
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